해외직구 커세어 불량제품 RMA 보내기 (1) - 접수하기

컴퓨터를 좋아하고 많이 사용하는 사람들이라면 누구나 한번쯤은 들어본 메이커

커세어

하지만 한국에서는 AS가 편리한 대신에 가격이 꽤 비쌉니다.

제가 사용하는 마우스 M65 같은 경우

국내유통제품 - 89,500원 최저가

해외직구제품 - $51.99. 하지만 할인을 자주해서 전 $39.99에 구매했습니다.  배송비까지 53000원 정도에 구입했죠.

하지만 해외 직구 제품의 경우 문제는 AS가 불편하다는 점입니다.

그런데 그 AS가 모르면 불편하지만 막상 알면 크게 불편하지 않고 쉽게 수리 받을 수 있습니다.

바로 RAM라는 제도가 있습니다.

타이완에 있는 커세어로 국제 EMS를 보내면 됩니다.

이제부터 커세어 불량제품 RMA 보내는 방법에 대해 같이 알아보죠.

1. WWW.CORSAIR.COM에 접속하기

홈페이지에 접속 후

SUPPORT - TECHNICAL SUPPORT로 접속

2. 회원가입하기

아마 대부분은 회원가입을 안했을텐데요. 먼저 회원가입을 해야합니다.

이름, 성, 이메일을 적어주고

폰번호를 적는데

주의) 폰번호는 010-8888-9999라면 국가번호 82를 붙이고 010에서 맨 앞의 0을 빼면 됩니다.

즉, 821088889999라고 쓰면 되겠죠??

영문주소는 네이버 영문주소 변환기로 가시면 됩니다.

그런 후 마지막 SUBMIT 클릭!

** 비밀번호 넣는 칸이 없다구요??

메일에 비번이 적혀서 오고, 추후 변경하시면 됩니다.

이렇게 회원가입하면 가입 시 적은 이메일로 메일이 옵니다.

메일에서 내용중에 Login 버튼을 눌러서 로그인 합니다.

비번은 이메일 안에 있습니다. 

3. RMA 신청&접수하기

가운데 Request an RMA 클릭

이제 고장난 제품에 대해 적게 됩니다.

전 마우스를 보냅니다.

1번 - 제품의 큰 분류

2번 - 제품의 세부 분류

3번 - Search를 눌러서 제품의 어떤 제품인지 모델을 자세히 찾아봅니다.

제품 모델별로 어디서 구매했는지 찾아보면 되겠습니다.

모델 넘버까지 찾은 후엔 어떤 문제점이 있는지 선택해야하는데 잘 모르겠다면 저처럼

My issue is not list를 클릭하시면 됩니다.

그 밑의 시스템에 대한 정보는 아는대로 적어주세요.

그런 후 Next Step 클릭

아까 저처럼 제품에 대한 문제점을 선택할 때 My issue is not list를 클릭하셨다면

아래 화면이 나옵니다.

여기에 문제점을 적어주셔야 합니다.

첫칸은 제목

두번째칸은 세부내용입니다.

구글 번역기(바로가기)를 돌려서 내 문제점을 영어로 적습니다.

그 후 밑에서 다시 내 문제에 대한 내용을 선택해서 클릭합니다.

마지막 Submit 클릭.

이번 화면은 영수증 첨부입니다.

영수증이 없어도 된다고 하는데 그래도 혹시 모르니 영수증을 사진으로 혹은 캡쳐해서 파일로 보내줍니다.

파일 첨부 방법은 

파일선택 클릭해서 영수증파일 선택후 Add Attachment를 클릭하면 자동첨부됨.

그런 후 3번의 New Submitted Ticket를 클릭합니다.

그러면 RMA 접수 내용이 나옵니다.

왼쪽에 ticket number가 접수번호 같은 것이고

오른쪽에 Status는 접수 상태입니다. 지금은 New인데

RMA 승인이 되면 Approved로 표시되고

아래 내용을 출력해서 보내면 됩니다.

그리고 RMA 승인이 되면 메일이 오는데 거기에 첨부된 파일도 출력해서 물건과 같이 보내면 됩니다.

빨간 부분이 보낼 타이완의 커세어 주소입니다.

위의 2개 문서 모두 출력해서 제품이랑 같이 넣고

우체국 EMS로 보내시면 됩니다.

제품만 뾱뾱이로 잘 싸고 상자는 우체국가면 판매하더라고요. 

아니면 집에서 다 포장해서 가셔도 되겠습니다.

비용은 18000원 정도였습니다.

이건 2주일정도 후에 커세어에서 보내준 제품입니다.